Đối với các sản phẩm quần áo thể thao 2evshop không áp dụng chính sách bảo hành mà chỉ áp dụng Chính sách đổi trả, riêng với Sản phẩm giày thể thao, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành như sau:
1. Điều kiện bảo hành
- Bảo hành (sửa chữa miễn phí): Là quá trình làm mới, sửa chữa các lỗi do nhà sản xuất. Mọi sản phẩm được bảo hành 03 tháng kể từ ngày mua.
- Sửa chữa mất phí: Là quá trình sửa chữa sản phẩm mà các lỗi do người sử dụng hoặc các sản phẩm đã quá thời gian 03 tháng kể từ ngày mua sản phẩm.
- Những sản phẩm được bảo hành:
+ Sản phẩm do 2evshop phân phối và còn trong thời hạn bảo hành: trong vòng 03 tháng kể từ ngày mua sản phẩm. Ngày mua sản phẩm được tính từ ngày ghi trên hoá đơn, phiếu Bảo hành hoặc tra cứu trên hệ thống dữ liệu của 2evshop.com.
+ Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng của 2evshop.com. Chi tiết hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
+ Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không bị tẩy xóa.
+ Lớp keo dán, keo ép nhiệt bị bong dù được sử dụng đúng cách.
+ Bề mặt da bị thủng dù không bị cọ xát vào những vật cứng, nhọn.
+ Lỗi do quá trình vận chuyển đến khách hàng (có biên bản giao nhận đi kèm).
+ Đối với giày đinh cao bị gãy đinh và giày đinh thấp bị nứt đế sẽ được 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua (vì những lỗi này không thể khắc phục)
- Những sản phẩm không được bảo hành, được sửa chữa mất phí:
+ Những sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
+ Rách da và các lỗi trên bề mặt giày.
+ Những sản phẩm bị lỗi do khách hàng sử dụng và bảo quản không đúng hướng dẫn sử dụng, những lỗi thường gặp.
+ Phụ kiện như: tất, túi, găng, quả bóng...
2. Quy trình tiếp nhận, bảo hành và sửa chữa sản phẩm:
- Địa điểm tiếp nhận: Khi sản phẩm cần bảo hành hoặc sửa chữa quý khách có thể đem tới/gửi tới cửa hàng theo địa chỉ trên website: Số 16 ngách 47 ngõ Thịnh Hào, 2 Tôn Đức Thắng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội (190 Tôn Đức Thắng đi vào).
- Quy trình giao nhận sản phẩm:
+ Khi khách hàng mang sản phẩm lỗi đến cửa hàng, nhân viên tại cửa hàng có trách nhiệm lắng nghe và ghi chi tiết các lỗi của sản phẩm và ghi giấy biên nhận giao cho khách hàng. Nhân viên bán hàng không có thẩm quyền quyết định lỗi sản phẩm là do khách hàng hay do nhà sản xuất, cũng như không được đề xuất cho khách hàng giải pháp và thời gian sửa chữa sản phẩm.
+ Trong vòng 24 tiếng sản phẩm lỗi sẽ chuyển tới bộ phận liên quan của 2evshop.com để xác định các giải pháp sửa chữa sản phẩm cũng như chi phí (nếu có) và liên hệ với khách hàng tư vấn giải pháp tối ưu nhất.
+ Khi khách hàng lựa chọn phương án, sẽ tiến hành việc sửa chữa như đã thống nhất. Thông báo tới khách hàng tới nhận khi sản phẩm đã sửa chữa xong, hoặc có thể chuyển tận nơi (có tính phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển thu).
+ Thời gian sửa chữa và bảo hành sản phẩm: Thực hiện việc sửa chữa sản phẩm ngay khi nhận được quyết định của khách hàng. Thời gian sửa sẽ từ 2 đến 7 ngày tùy lỗi sản phẩm.
Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến 2evshop để được hỗ trợ:
KHÔNG ĐĂNG KÝ TÊN BIỂN HIỆU
+ Trụ sở chính: Sạp B313, chợ Hàng Da, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam
+ Điện thoại: 0973 868 323
+ Email: 2evshop@gmail.com
Bình luận